Instituto de Mayores
y Servicios Sociales

Las cartas de servicios son documentos mediante los cuales el Instituto de Mayores y Servicios Sociales (Imserso) informa a la ciudadanía sobre los servicios que tiene encomendados, los compromisos de calidad asumidos en su prestación y los derechos que asisten a las personas usuarias de dichos servicios.

El Real Decreto 951/2005, de 29 de julio (BOE del 3 de septiembre), regula las cartas de servicios como factores de mejora de calidad respondiendo a las necesidades de la sociedad en general y de la ciudadanía en particular. En estos documentos, el Imserso manifiesta públicamente sus compromisos en la gestión de los servicios que presta de acuerdo con los principios de transparencia y responsabilidad, facilitando la participación y la información de los ciudadanos.

El grueso de las actuales cartas de servicios de los Centros y Unidades del Imserso, fueron aprobadas inicialmente por dos Resoluciones del 30 de noviembre de 2010 (BOE del 30 de diciembre), y han sido actualizadas para el periodo 2026-2029 por la Resolución de 14 de octubre de 2026, de la Subsecretaría de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 (BOE del 23 de octubre).

Cartas de Servicios disponibles: