Instituto de Mayores
y Servicios Sociales

Las personas usuarias de los Centros Base podrán expresar su insatisfacción con los servicios prestados, y proponer mejoras de calidad mediante la presentación de quejas y sugerencias.

Pueden utilizar los siguientes procedimientos:

• Presencialmente, mediante el formulario disponible en el centro.
• Por correo postal, enviando un escrito o mediante el formulario, debidamente firmados e identificados por la persona usuaria.
• Enviando un correo electrónico a la unidad responsable de la carta de servicios, indicada en el apartado 13 de esta carta.

Desde la sede electrónica del Imserso

En la tramitación de las quejas o sugerencias presentadas se estará a lo dispuesto en el capítulo IV del Real Decreto 951/2005, de 29 de julio (BOE de 3 de septiembre) por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad de la Administración General del Estado.