Instituto de Mayores
y Servicios Sociales

Los principales servicios de los Centros de Referencia (CRE), son los siguientes:

2.1. Servicio de difusión del conocimiento.

Los CRE son centros especializados en la gestión del conocimiento. Promocionan, desarrollan y difunden datos, informaciones y conocimiento sobre una materia o sobre algún colectivo de personas en situación de dependencia.

Los CRE generan, recopilan, analizan y difunden datos, informaciones y conocimiento sobre el colectivo o materia de su especialización.

Cada CRE gestiona sus acciones formativas a través de un Plan de Formación Especializada anual, que se difunden través de la página web del Imserso.

Cada CRE también realiza distintas publicaciones que difunde en sus canales oficiales, para su disposición a profesionales y personas interesadas.

Este servicio está dirigido a:

• Personal investigador, profesionales y alumnado que trabajan o estudian en el ámbito de los servicios sociales, personas en situación o riesgo de discapacidad y sus familiares o personas cuidadoras.
• La sociedad en su conjunto, que debe participar facilitando su inclusión.

Cómo participar en este servicio.

A principios de año, el Imserso publica en su página web el Plan de Formación Especializada que realizan los CRE. Posteriormente, cada CRE publica en su página web las jornadas o actividades formativas que realiza, incluyendo el programa, el procedimiento de inscripción, las características específicas y el plazo de admisión.

Además, las publicaciones de los CRE estarán disponibles en el repositorio de la página web del Imserso y en la página web del CRE que las ha elaborado.

Calidad del servicio de difusión del conocimiento.

Las personas participantes evaluarán los cursos incluidos en el Plan de Formación Especializada a través de una encuesta final de satisfacción.

Sistema de información.

El Sistema de información recogerá los indicadores relevantes del Plan de Formación Especializada, como son:

• El número de cursos realizados anualmente.
• El número de participantes.
• La información común de los resultados de la encuesta.

2.2. Servicio de Información y Asesoramiento.

Este servicio consiste en:

• La atención personalizada de consultas relacionadas con el área específica de trabajo de cada CRE (discapacidad, trastornos mentales graves, daño cerebral sobrevenido, alzhéimer, enfermedades raras, soledad, personas mayores, trastornos neurológicos, etc.).
• La información sobre los servicios que ofrece el CRE.
• El acceso a documentación bibliográfica del CRE.
• Otro tipo de consultas relacionadas con el ámbito de trabajo, genérico o especializado, de cada CRE.

Este servicio está dirigido a:

• Personas en situación o riesgo de discapacidad o dependencia.
• Familiares.
• Personas cuidadoras.
• Profesionales.
• Población en general.

Centros que ofrecen este servicio.
Todos los CRE incluidos en esta carta.

Cómo solicitar este servicio.
A través de la página web de cada CRE, por teléfono o de manera presencial.

Plazo de tramitación del servicio.
Tiene un plazo máximo de 15 días hábiles para responder a las consultas.

Atención a las personas usuarias.
Habitualmente por teléfono, correo electrónico o la página web del CRE.

Calidad del servicio de Información y Asesoramiento.
Las personas usuarias evaluarán el servicio de información y asesoramiento.

Sistema de información.
El Sistema de información recogerá los indicadores relevantes, como el número de consultas realizadas en la periodicidad indicada en el apartado 7 de esta carta, sobre los compromisos de calidad.

2.3. Plan de Atención Individual (PAI).

El PAI es el plan de intervención acordado con la persona usuaria. Ofrece atención integral y apoya su proyecto de vida, incluyendo a las familias. Garantiza cuidados personalizados según sus características, capacidades y preferencias, asegurando su continuidad, inclusión social y participación en la comunidad.

El Plan de Atención Individual está dirigido a:
Las personas pertenecientes al colectivo atendido en cada CRE.

Centros que ofrecen este servicio.
Todos los CRE incluidos en esta carta.

Cómo disponer del Plan de Atención Individual.
Todas las personas usuarias de los centros de la red del Imserso tienen un plan personalizado, elaborado entre la persona usuaria, el equipo interdisciplinar, el profesional de referencia y la familia.

Calidad del servicio.
Todos los Planes de Atención Individual se revisan cada 45 días y también ante cambios significativos en la evolución de la persona.

Sistema de información.
El Sistema de información recogerá los indicadores relevantes de esta actividad, como son el número de personas con el Plan de Atención Individual elaborado y sus revisiones.

2.4. Programa Integral para la Promoción de la Autonomía Personal (Pipap).

El Pipap es un servicio temporal, que puede ofrecerse ambulatorio o residencial según las características de cada CRE.

Tiene como objetivo apoyar en las tareas de atención y cuidado, para desarrollar una vida familiar y social satisfactoria. Algunos centros también promueven activamente la participación en el programa de otras personas del núcleo familiar.

Las intervenciones se realizan a partir de valoraciones individuales de las personas usuarias. Estas valoraciones permiten ofrecer recomendaciones transdisciplinares, talleres y charlas específicas. Todas estas actuaciones se recogen en el Plan de Atención Individual, basado en el modelo de atención centrado en la persona.

Su duración se adapta a los objetivos y recursos de cada CRE, así como, en su caso, a las necesidades del colectivo vinculado.

Este Programa tiene entre sus objetivos, los siguientes:

• Promover la vida independiente y la mayor autonomía personal.
• Fomentar la autoestima y la capacidad de comunicación.
• Orientar en la libertad para realizar acciones y tomar decisiones.
• Proporcionar a los familiares y personas cuidadoras herramientas para evitar la sobrecarga y aumentar la calidad del cuidado.

El Programa Integral para la Promoción de la Autonomía Personal está dirigido a:
Las personas pertenecientes al colectivo atendido en cada CRE, familiares y/o personas cuidadoras.

Centros que ofrecen este programa:

• CRE de Atención a Personas con Enfermedad de Alzheimer y otras Demencias (CREA), en Salamanca.
• CRE de Atención de Atención a Personas con Enfermedades Raras y sus Familias (Creer), en Burgos.
• CRE de Atención Psicosocial a Personas con Trastorno Mental Grave (Creap), en Valencia.
• CRE para personas con discapacidades neurológicas (Credine), en Langreo (Asturias).
• CRE de Atención a Personas en Situación de Dependencia (Credei), en León.
• CRE de Atención Sociosanitaria para Personas en Situación de Dependencia (Credef), en Soria.

Cómo solicitar este programa:

• A través de la solicitud disponible en la página web de cada centro.
• Presencialmente.

Calidad del servicio.
Los participantes en los programas evaluarán los resultados obtenidos en una encuesta de satisfacción.

Sistema de información.
El Sistema de información recogerá los indicadores relevantes de esta actividad, como son el número de personas participantes en el programa y la información común compartida de los resultados de la encuesta.

2.5. Gabinete de accesibilidad.

Todos los centros cuentan con un Gabinete de accesibilidad, que ofrece los siguientes servicios:

• Asesoramiento sobre accesibilidad universal, tecnologías y productos de apoyo.
• Difusión del conocimiento sobre accesibilidad y productos de apoyo.
• Préstamo de productos de apoyo.
• Evaluación individualizada sobre productos de apoyo.
• Adaptación de productos de apoyo y fabricación de productos de apoyo de bajo coste.
• Evaluación y propuesta de mejora de la accesibilidad del entorno construido y/o de proximidad.

Cada CRE cuenta con el soporte del Centro de Referencia Estatal de Autonomía Personal y Ayudas Técnicas (Ceapat) para la realización de estos servicios.

El Gabinete de Accesibilidad está dirigido a:

• Personas físicas, realizando la solicitud por sí mismas o a través de su representante legal o la persona que ejerza medidas de apoyo legalmente reconocidas.
• Entidades.

Centros que cuentan con Gabinete de Accesibilidad.
Todos los CRE incluidos en esta carta.

Cómo solicitar este servicio.
A través de la solicitud disponible en la web de cada CRE.

Atención a las personas usuarias.
La atención es individualizada. Además, el servicio puede requerir el desplazamiento:

• De la persona solicitante al CRE, cuando se requiere la adaptación individualizada de productos de apoyo.
• De los profesionales del CRE al lugar a evaluar.

Calidad del servicio.
Los solicitantes del gabinete evaluarán los servicios recibidos con una encuesta de satisfacción al finalizar dicho servicio y con otra encuesta posterior de seguimiento.

Sistema de información.
El Sistema de información recogerá los indicadores relevantes de esta actividad, como son el número de servicios e información común compartida de los resultados de la encuesta.

2.6 Programa de Encuentros dirigido a Grupos y/o Asociaciones.

Es un programa de encuentros para compartir experiencias, conocimiento y promover la participación social.

Sus objetivos son:

• Mejorar la calidad de vida de las personas, sus familiares y sus personas cuidadoras, teniendo en cuenta sus intereses, necesidades y demandas.
• Prevenir el riesgo de aislamiento o desarrollo de situaciones de soledad y sus consecuencias.
• Fomentar la innovación, investigación, difusión y docencia sobre los colectivos en situación o riesgo de discapacidad y/o dependencia.
• Fomentar la colaboración interdisciplinar para crear redes de apoyo y recursos que favorezcan entornos comunitarios más inclusivos.

El Programa de Encuentros está dirigido a:
Grupos y/o asociaciones de personas en situación o riesgo de discapacidad o dependencia y sus familiares, profesionales e investigadores.

Centros que ofrecen este programa:

• CRE para la Atención a Personas con Grave Discapacidad y Dependencia (Credyd), en San Andrés del Rabanedo (León).
• CRE de Atención a Personas con Enfermedad de Alzheimer y otras Demencias (CREA), en Salamanca.
• CRE de Atención a Personas con Enfermedades Raras y sus Familias (Creer), en Burgos.

Cómo solicitar este programa.
Contactando con cada CRE o a través de la solicitud disponible en su página web.

Plazo de tramitación.
Una comisión técnica recibe y valora la solicitud. Esta comisión contestará con antelación suficiente para la adecuada organización del encuentro, confirmando la reserva de fecha. Si la comisión deniega la solicitud, explicará los motivos.

Atención a los grupos, asociaciones o entidades.
Cada CRE atenderá las necesidades de la solicitud según sus protocolos.

Calidad del servicio.
Los participantes evaluarán los encuentros en una encuesta. Los resultados de la evaluación se recogerán en una memoria para el CRE, en el formato indicado.

Sistema de información.
El Sistema de información recogerá los indicadores relevantes de esta actividad, como son:

• El número de encuentros.
• El número de entidades y de participantes en los mismos.
• La información común compartida de los resultados de la encuesta.

Observaciones sobre el Programa de Encuentros.
La entidad organizadora del encuentro tiene que realizar las siguientes actuaciones:

• Antes de la realización del encuentro, tiene que entregar al CRE:
  • El programa de la actividad.
  • Los datos de los participantes.
• Al finalizar el encuentro, tiene que:
  • Realizar una encuesta entre los participantes.
  • Analizar los resultados de esa encuesta.
  • Entregar al CRE una memoria del encuentro, en el formato indicado. Esta memoria tiene que incluir, como mínimo, los siguientes datos:
    • El número de participantes.
    • Los resultados de la encuesta.

2.7. Programa de formación para familias, personas cuidadoras, y acompañantes de personas con situación o riesgo de dependencia. Escuela de Familias.

Las escuelas de familias son un espacio de conocimiento e intercambio, de aportaciones y de desarrollo, para resolver dudas y compartir inquietudes. Ofrecen un espacio de información y aprendizaje en el cuidado, compartiendo y fomentando una red de apoyo entre familias a través del contacto con otras personas en su misma situación y los profesionales. Requiere la participación activa de las personas integrantes en la escuela.

Este programa está dirigido a:
Los familiares y personas cuidadoras no profesionales de las personas en situación o riesgo de dependencia, tanto la persona cuidadora principal como las secundarias.

Centros que lo ofrecen.
Todos los CRE incluidos en esta carta.

Cómo participar.
Los familiares y personas cuidadoras no profesionales de las personas usuarias de los centros tendrán prioridad para acceder a esta formación. Además, el programa se abrirá a otros familiares y personas cuidadoras no profesionales según las necesidades detectadas en la comunidad, acorde con el enfoque comunitario y las líneas estratégicas de la red de centros del Imserso.

Programación del curso y plazo de admisión.
Cada CRE definirá su programación y los plazos.

Calidad del servicio.
Las personas participantes realizarán un cuestionario para mostrar su grado de satisfacción a la finalización del programa.

Sistema de información.
El Sistema de información recogerá los indicadores relevantes de esta actividad, como:

• El número de personas participantes en cada sesión.
• El número de personas que han completado toda la formación.
• El número de horas de intervención.
• El número de sesiones realizadas.
• Los datos del cuestionario de satisfacción.